Marketing SMS : qu’est-ce que c’est ? Comment cela peut-il aider votre entreprise ?

La croissance et la durabilité des entreprises sont importantes. 

Cela peut être difficile, mais pour faciliter votre chemin, vous avez besoin de solutions pour vous aider, et l’une d’entre elles est le marketing par SMS.

Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Nous pouvons définir le SMS marketing comme l’envoi de SMS à une liste d’abonnés qui ont enregistré leurs numéros de téléphone et donné leur autorisation pour recevoir des SMS (Short Message Service) contenant des informations commerciales ou transactionnelles.

Aussi appelées campagnes SMS, elles sont utilisées à des fins promotionnelles ou transactionnelles. Les messages promotionnels servent à motiver le client à acheter : ils peuvent l’informer de la disponibilité de certains produits, de la baisse des prix, etc.

D’autre part, les messages transactionnels informent souvent les clients des changements de statut de la commande : Reçue, Payée, Terminée. Ces deux types de messages constituent le SMS marketing.

Longtemps oublié des marketeurs, le SMS marketing revient en force dans les stratégies de marketing mobile de nombreuses entreprises à travers le monde. Les grandes marques comme Dominos, IKEA, Facebook, Tommy Hilfiger, Delta Airlines, Starbucks, etc. utilisent des messages texte pour communiquer avec leurs clients.

Donc, si vous êtes un propriétaire d’entreprise ou un stratège en marketing, vous devez faire attention à cette technique de marketing ancienne mais qui n’est pas encore pleinement exploitée. 

Dans cet article, vous trouverez une explication détaillée des avantages des campagnes SMS pour votre entreprise. 

Comment exactement le SMS Marketing peut-il aider votre entreprise ?

Voici comment le marketing par SMS peut aider votre entreprise :

1. Taux d’ouverture élevés

Le marketing par SMS a le taux d’ouverture le plus élevé parmi les autres techniques de marketing. Il a un taux d’ouverture supérieur à 90% en moyenne, dans les cinq secondes suivant sa réception. 

C’est impressionnant par rapport aux e-mails, qui ont un taux d’ouverture de 20 % et mettent en moyenne 48 heures à s’ouvrir. De plus, il est même facile pour les e-mails de se perdre dans un dossier spam. 

Et contrairement aux circulaires, les clients sont plus susceptibles de jeter les circulaires qu’ils reçoivent dans les centres commerciaux ou les restaurants. 

Mais avec la popularité croissante des smartphones, les SMS ne seront plus ignorés. Choisissez donc des campagnes SMS à chaque fois si vous voulez que votre message soit vu par le pourcentage le plus élevé de votre public cible.

2. Coût – Bénéfice (rentabilité)

Un autre avantage clé de l’utilisation d’un service de messagerie courte est qu’il est peu coûteux. Il a un faible coût d’adoption et d’exécution, vous permettant de lancer et d’exécuter rapidement une campagne même avec un budget serré. 

Alors que lorsqu’il s’agit d’autres formes de marketing comme les bannières publicitaires Facebook ou la publicité extérieure comme les publicités dans les journaux et les publicités télévisées, toutes les entreprises ne peuvent pas se le permettre.

Toutes les chaînes numériques ne sont pas identiques. Surtout quand il s’agit de prix. Prenez les annonces graphiques, par exemple. Plusieurs fois, vous devez payer pour chaque personne qui voit même votre annonce. Oui, même s’ils ne cliquent pas dessus.

Le marketing par e-mail est un peu plus abordable. Cependant, la plupart des modèles de tarification vous font payer plus si vous avez une grande liste de contacts, même si vous ne les envoyez pas tous par e-mail. Parfois, vous devez également payer plus pour le support client.

Mais les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier des SMS. La plupart des plates-formes SMS proposent des forfaits comprenant des contacts illimités, une réception illimitée de SMS, ainsi qu’une assistance et une assistance techniques gratuites et illimitées.

3. Rapidité et flexibilité

Il ne faut que quelques secondes pour que les messages texte soient livrés. On dit qu’il faut en moyenne 90 minutes à une personne pour répondre à un e-mail. Alors que, dans le cas d’un message texte, 90 secondes est le temps de réponse moyen.

C’est donc un excellent moyen si vous souhaitez communiquer quelque chose d’urgent. Vous pouvez l’utiliser pour générer du trafic vers votre magasin un jour de dédouanement avant la nouvelle marchandise.

En outre, il vous permet d’envoyer un lot de messages à un groupe spécifique ou d’envoyer des milliers de SMS à une liste entière. De plus, un excellent service de marketing par SMS vous permettra de personnaliser facilement votre message texte en fonction des besoins de votre entreprise.

Les gens ont en moyenne leur téléphone à portée de main à tout moment (la plupart des gens, en moyenne, vérifient leur téléphone portable une fois toutes les 12 minutes). Ainsi, l’envoi de SMS est le moyen le plus proche et le plus rapide d’atteindre virtuellement votre public cible.

4. Touchez un large public

Vous pouvez segmenter et personnaliser l’envoi de SMS en fonction des comportements d’achat, de la situation géographique, des habitudes de consommation, des préférences, des tranches d’âge, du sexe, etc. qui dépendront en partie de votre base de données de contacts. 

Si vous essayez d’obtenir la même personnalisation par d’autres formes de marketing, cela vous coûtera une fortune. Cependant, dans les campagnes SMS, cela peut être fait sans frais supplémentaires.

5. Boostez votre image de marque

SMS Marketing permettra à votre entreprise d’atteindre la présence de la marque. En envoyant périodiquement des SMS, le destinataire reconnaît et associe une certaine entreprise à certaines informations.

Par exemple, un hôpital privé qui envoie des SMS avec un contenu utile sur la santé à ses clients leur fera reconnaître la marque comme positive et renforcera encore leur confiance dans l’hôpital.

C’est un fait bien connu qu’il est plus facile de revendre aux clients existants que de gagner un nouveau client. C’est pourquoi vous pouvez utiliser les services de messagerie texte de masse pour cibler vos clients actuels.

6. Conversions élevées

De nombreuses recherches indiquent des taux de conversion élevés associés au marketing par SMS. 

Le SMS se caractérise par être concis et avec un contenu très détaillé, qui permet à l’expéditeur d’aller à l’essentiel avec l’objectif de la communication et ce qu’il veut dire, cela aide beaucoup à ne pas digresser dans le contenu à divulguer.

Les campagnes de marketing par SMS sont plus performantes que les campagnes de marketing par e-mail en termes de conversion. On dit que les taux de conversion des SMS sont 250% plus élevés que les taux de conversion des e-mails.

7. Personnalisation

Le marketing de texte facilite la personnalisation de vos messages. Bien qu’ils soient envoyés en vrac, ils ont une sensation plus intime et personnelle.

Vous pouvez profiter de votre base de données ; lors de l’envoi de SMS, vous pouvez utiliser des champs personnalisés qui insèrent automatiquement des informations personnalisées dans les messages en un seul clic. 

De ce fait, vous pouvez classer tous vos contacts ou audience avec des informations supplémentaires spécifiques telles que les dates, les numéros de commandes personnalisées, les noms et les montants, …

De plus, vous pouvez personnaliser le nom de l’expéditeur en incluant votre nom de marque au lieu du numéro standard. Grâce à la personnalisation des SMS, vous augmenterez considérablement votre taux de lecture.

8. Adoption facile

Alors que le marketing par SMS continuera de changer et d’évoluer (pour le mieux !), une chose ne changera jamais. Les messages texte ont été et seront toujours natifs des téléphones mobiles. Pas de téléchargements, pas de courbes d’apprentissage, pas de barrières à l’accès.

Quels que soient votre public, vos clients et vos contacts, la messagerie texte constitue un moyen pratique de les joindre.

Dernières pensées

Quels que soient votre budget et vos objectifs, SMS est un ajout intelligent et facile à la boîte à outils de tout spécialiste du marketing, entreprise ou entreprise. Du retour sur investissement élevé aux cas d’utilisation polyvalents, vous pouvez le faire fonctionner pour vous et votre entreprise.