Qu’est-ce qu’une entreprise sans clients ? C’est comme une voiture sans moteur.
Vos clients sont la raison d’être de votre entreprise. Ce sont les personnes qui ont besoin du produit ou du service de votre marque.
Les clients existants sont l’épine dorsale de chaque entreprise, car grâce à eux, vous pouvez générer de nouveaux clients, atteindre votre objectif financier et gagner plus d’argent.
Certaines entreprises commettent l’erreur de se concentrer sur l’attraction de nouveaux clients sans se concentrer également sur leur fidélisation. Considérant que la certitude que les clients retenus achètent chez vous est d’environ 70 %, ce qui est plutôt bon pour la survie de l’entreprise ; contrairement à essayer de faire acheter un nouveau client chez vous.
On dit même que pour chaque augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle, il y a toujours une augmentation de 25 à 95 % du profit.
Puisque vos clients jouent un rôle très important dans votre entreprise, vous devez savoir comment les fidéliser.
La fidélisation de la clientèle est le processus de conversion des acheteurs ponctuels en clients récurrents ou permanents. Le travail principal impliqué dans la fidélisation d’un client est de satisfaire et de rendre vos clients heureux.
Dans ce guide, vous apprendrez 10 excellentes stratégies pour garder les clients dans votre entreprise.
10 excellentes stratégies pour fidéliser vos clients dans votre entreprise
Voici 10 stratégies fiables pour vous aider à fidéliser vos clients :
1. Offrir une garantie
Les gens aiment les garanties. Ils veulent être sûrs d’acheter le bon produit. Et vous ne pouvez leur faire confiance en votre produit que si vous offrez une garantie. Il peut s’agir d’une garantie de remboursement ou d’une garantie de produit. D’après les recherches, les clients ont tendance à croire davantage en une entreprise qui offre une garantie.
Si vous exploitez une entreprise en ligne, il s’agit de la stratégie la plus rapide et la plus sûre pour inciter les clients à revenir acheter votre produit sans les supplier.
Imaginez des clients qui souhaitent acheter un produit et que vous offrez une garantie de remboursement intégral s’ils ne tirent pas profit du produit, ils seront tellement motivés à l’essayer. Une fois qu’ils auront confirmé l’originalité de votre produit, ils reviendront sûrement et cela signifie que vous avez réussi à gagner leur cœur.
2. Créez un programme de fidélisation de la clientèle
Un programme de fidélisation de la clientèle fait partie des stratégies de fidélisation de la clientèle. Cela implique d’inciter vos clients à fréquenter votre entreprise. Une fois que les clients se sont inscrits à votre programme de fidélisation, faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux en leur proposant une offre à couper le souffle ou en leur faisant connaître votre nouveau produit.
Par exemple, vous pouvez décider d’accorder des remises et des cadeaux aux clients en fonction de leur pouvoir d’achat. Cela les incitera à fréquenter votre entreprise la prochaine fois et vous pourrez ensuite leur présenter d’autres produits avec des avantages juteux.
3. Offrir des services premium
Lorsque vous faites référence à un service premium, il ne s’agit pas de rendre votre produit coûteux. Il s’agit d’emballer votre produit et de le rendre unique par rapport à vos concurrents. Lorsque les clients reçoivent des services premium pour leur argent durement gagné, ils se sentiront motivés pour fréquenter à nouveau votre entreprise.
Vous pouvez le faire en leur offrant un accueil chaleureux, en les assistant à l’heure, en établissant toujours un contact et en leur fournissant des produits de qualité. Vous leur faites gagner de la valeur pour ce qu’ils paient (over-deliver).
4. Tirez parti des idées des clients
Une autre stratégie pour fidéliser un client consiste à tirer parti de ses idées pour les coller à votre produit.
Avec cette stratégie, vous montrez à quel point leur opinion est importante pour votre entreprise et vous rassemblerez également de nouvelles idées que vous pourrez appliquer pour développer votre entreprise. Leur participation active les maintiendra à portée de main.
5. Fourniture d’un support post-achat
Vous pouvez continuer à interagir avec vos clients en leur offrant une assistance après-vente. Cela aidera à répondre à toutes les questions qu’ils ont concernant le produit et vous pouvez également introduire des produits qui peuvent résoudre leur problème à ce moment-là, cependant, ne soyez pas agressif.
La meilleure façon de le faire est de créer une simple vidéo didactique sur votre produit ou de leur envoyer un courrier décrivant tout sur les produits. De cette façon, le client fera confiance à votre marque, reviendra pour plus et prêchera votre marque aux autres.
6. Tenir les clients informés
Faites sentir aux clients qu’ils font partie de votre équipe commerciale. Assurez-vous de les tenir au courant des nouveaux développements, des nouveaux produits et des étapes passionnantes de l’entreprise. Vous pouvez le faire en leur envoyant régulièrement une newsletter par e-mail.
Si vous avez un nouveau produit dont vous savez qu’il sera avantageux pour eux, faites-le-leur savoir et essayez de leur offrir une remise qu’ils n’obtiendront pas facilement.
7. Mener une enquête auprès des clients
Mener une enquête auprès des clients est l’une des meilleures stratégies pour fidéliser les clients, cela vous aidera à connaître leurs besoins, la meilleure façon de les contacter et de nombreuses autres informations qui peuvent favoriser de solides relations avec les clients.
Vous ne pouvez pas plaire à tous les clients. Cependant, avec les sondages auprès des clients, vous pouvez déployer des tactiques pour résoudre le problème de chaque client.
Vous pouvez le faire en envoyant aux clients une enquête en ligne rapide. L’enquête contiendra des questions mixtes à choix multiples et un espace pour exprimer leur opinion. L’enquête peut être envoyée aux clients tous les trois ou six mois.
8. Envisagez un modèle d’abonnement
Si vous souhaitez transformer vos clients en clients récurrents, une autre stratégie simple que vous pouvez utiliser est le modèle d’abonnement.
Cela fonctionne bien si vous vendez un produit dont les clients ne peuvent pas se passer et qu’ils auraient naturellement besoin de renouveler ou de racheter à intervalles réguliers.
Une fois le modèle d’abonnement configuré, les clients n’auront d’autre choix que de se réabonner une fois qu’ils en auront à nouveau besoin.
9. Offrir des services personnalisés
Cela va au-delà de l’envoi d’un bulletin électronique avec les noms de vos clients entrés. Il s’agit de rassembler toutes les informations que vous connaissez à leur sujet et de leur envoyer un produit adapté à chacun de leurs besoins. Avec cette stratégie, votre client se sentira spécial et reviendra sûrement pour des transactions supplémentaires.
D’après les recherches, 91 % des clients ont tendance à aimer une marque qui a leurs intérêts à l’esprit et offre une expérience d’achat plus personnalisée. La méthode vous fera vendre comme un fou comme le titre d’un des livres de Sabri Suby.
10. Demandez des commentaires
Demander des commentaires est l’un des moyens d’obtenir des informations de vos clients. Cela vous aide à être assuré que vous construisez quelque chose que les gens veulent.
En demandant à vos clients des commentaires sur votre produit, vous devenez plus exposé à d’autres lacunes de votre entreprise et à la façon dont vous pouvez affiner votre produit pour donner une excellente critique qui attire de nouveaux clients.
Conclusion
Généralement, fidéliser un client dans une entreprise est très important pour sa survie. Et toutes les stratégies de fidélisation de la clientèle tournent autour de l’engagement de vos clients et de leur offrir des services premium.
Lorsque vous leur offrez quelque chose qu’ils estiment ne pouvoir obtenir que de vous, ils resteront et continueront d’acheter chez vous. Si vous rencontrez des problèmes pour fidéliser vos clients, appliquez les stratégies énumérées ci-dessus et vous verrez des changements dans votre entreprise.