Les médias sociaux restent le canal le plus populaire pour les marques et les entreprises pour se connecter avec leur public et essayer de gagner de nouveaux clients.
Aussi efficace soit-elle, cette transition de suiveur à client n’est pas toujours facile à faciliter.
Les utilisateurs de médias sociaux sont devenus exceptionnellement avertis des marques et de leur méthodologie sur les plateformes ces dernières années, faisant preuve de cynisme envers la publicité traditionnelle et comprenant leur rôle important en tant que consommateur. Les clients doivent être gagnés sur les médias sociaux de nos jours.
La question est alors, comment faites-vous cela? Explorons quelques méthodes avec lesquelles nous avons réussi à transformer nos suivis sur les réseaux sociaux en une clientèle engagée qui se convertit.
Comment transformer les abonnés des médias sociaux en clients engagés
Voici des façons de transformer les abonnés des médias sociaux en clients engagés :
Comprendre eux et leurs besoins
Vous ne pouvez pas vous attendre à transformer un adepte des médias sociaux en client si vous ne le comprenez pas, ses désirs et ses besoins.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles quelqu’un peut avoir commencé à suivre votre marque sur les réseaux sociaux. Ils ont peut-être apprécié un mème que vous avez publié, vous ont suivi pour participer à un concours ou ont été fans depuis le premier jour. Quel que soit leur raisonnement, vous devez les comprendre pour les faire franchir la ligne de conversion
Avant de lancer une nouvelle campagne, assurez-vous d’effectuer une recherche approfondie sur vos clients. Cela vous aidera à comprendre ce que votre public social veut voir davantage et ce à quoi il est le plus susceptible de réagir.
Cela peut être fait en analysant les commentaires et les publications ou en établissant des personnalités client solides à partir desquelles travailler à rebours. Ces deux méthodes vous aident à concentrer votre contenu, votre langage marketing et votre approche en fonction d’un type particulier de client.
Une partie importante de cette approche consiste à comprendre que votre clientèle ne sera jamais tout à fait la même. Prenez le temps de comprendre pourquoi vos abonnés peuvent être différents sur Instagram par rapport à Facebook et adaptez votre stratégie. Ce ne sont pas seulement des opportunités, mais des personnes.
En fin de compte, vous devriez être en mesure d’offrir à vos abonnés sociaux autre chose que la vente agressive. Comprendre les besoins de vos clients signifie réaliser que vous devrez changer votre contenu social de temps en temps. Un bombardement constant de pages de produits et de poussées à l’achat peut être fatigant et donner aux consommateurs le sentiment d’être sous-évalués. Si vos abonnés veulent voir plus de compétitions, de quiz et de blogs, donnez-le-leur !
Appuyez-vous sur les influenceurs
Les influenceurs dominent les réseaux sociaux. Les pages de marque insolites peuvent avoir la langue vers le bas et le compte de célébrités peut se vanter d’avoir des centaines de milliers d’abonnés, mais les influenceurs comprennent les plateformes mieux que quiconque et ont acquis un immense pouvoir sur leur public.
Les influenceurs sont un excellent outil à utiliser car, en fin de compte, ce sont de vraies personnes, tout comme vos abonnés. Il n’y a pas de meilleur atout dans la publicité sur les réseaux sociaux que la relatabilité. Il est essentiel de faire comprendre que vous proposez un produit qui peut rapidement améliorer la vie de quelqu’un, et un influenceur peut vous aider à le faire. Les gens font confiance à leurs influenceurs préférés pour offrir de bons conseils et guider leurs modes de vie, il est essentiel d’apprendre à s’appuyer sur eux et à les utiliser.
N’ayez pas peur de faire d’un influenceur le visage de votre campagne. Vous voudrez peut-être promouvoir la marque et vous assurer que c’est ce qui est bien connu, mais comprenez que cela n’a peut-être pas la même portée que si vous utilisiez une personnalité publique qui comprend comment établir une connexion avec un public.
Un partenariat avec un influenceur ne vous ouvrira pas seulement à son public, mais créera le type de contenu qui incitera votre public existant à vous prendre plus au sérieux.
Établir des relations
La construction d’audience et la conversion de clients reposent sur la confiance. Si vous ne parvenez pas à établir une relation de confiance entre vous et vos visiteurs, vous n’avez aucun espoir de conversion en masse. Les médias sociaux ne sont pas seulement une plate-forme pour susciter l’intérêt, mais une étape où vous pouvez établir des relations de manière performative.
Le service client ne se limite pas à envoyer une étiquette de retour gratuite ou à offrir des remboursements. Le support client s’est étendu aux médias sociaux, où de nombreuses personnes utiliseront leurs comptes uniquement pour faire des demandes et poser des questions sur les commandes qu’elles ont passées.
N’ayez pas peur de répondre à ces questions . Même s’ils sont négatifs, le fait d’être vu en train de résoudre le problème fera une différence.
C’est essentiellement le nœud de cette idée, être vu par votre public. Les adeptes des médias sociaux accorderont plus de foi et de confiance à une marque qu’ils voient s’adresser directement à ses clients, reconnaître leurs préoccupations et agir en fonction de leurs commentaires. Il ne suffit pas de dire que vous avez une relation avec votre public, vous devez constamment en tirer parti.
Établir l’éthos et l’éthique
Les consommateurs d’aujourd’hui ne se préoccupent pas seulement de ce qu’ils achètent, mais aussi de qui ils achètent. Cela est particulièrement vrai sur le marché public que sont les médias sociaux.
L’éthique de votre marque fait partie des nombreuses considérations vitales qu’une partie importante de vos abonnés aux médias sociaux prendront avant de se convertir en clients.
Les clients sont conscients des dommages que leur achat peut causer, que ce soit aux personnes, aux animaux ou à l’environnement. Vous devez les assurer clairement de vos valeurs afin qu’ils puissent voir si elles correspondent aux leurs avant de se convertir ou de vous recommander à un ami.
Créez du contenu et des pages qui décrivent clairement ce en quoi vous croyez en tant qu’entreprise. Il ne suffit pas de prétendre avec désinvolture que vous êtes préoccupé par le fait d’avoir des produits d’origine éthique, par exemple, vous devez décrire ce que vous faites en tant qu’entreprise pour soutenir cette cause.
S’associer à un organisme de bienfaisance et collaborer avec eux sur du contenu social peut signaler votre philosophie à vos abonnés sociaux et leur donner une raison de magasiner avec vous.