L’entreprise de commerce électronique typique perd 75 % de ses ventes en raison de l’abandon des paniers en ligne.
Il est temps d’identifier les causes de l’abandon de panier en ligne et de trouver une solution !
Bien qu’il existe de nombreuses tactiques efficaces pour réduire les taux d’abandon de panier et récupérer les paniers déjà abandonnés, vous devez d’abord être conscient des principaux facteurs d’abandon de panier qui repoussent vos clients.
Mais n’oubliez pas que toutes les marques de commerce électronique ne seront pas affectées par toutes les justifications. Vous devez connaître les éléments suivants pour comprendre pourquoi vos consommateurs partent :
Les types de clients que votre entreprise attire.
Vos données démographiques, psychographiques et comportementales sur les consommateurs.
L’intention d’achat du consommateur.
Comprendre votre public, comment il achète et ce qui le détourne est la clé pour réduire les paniers abandonnés pour votre entreprise. Continuer la lecture; examinons pourquoi les acheteurs abandonnent leurs paniers dans cet article.
Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur achat
Voici quelques autres causes d’abandon de panier et ce qu’elles représentent pour votre boutique en ligne :
Frais imprévus.
Forcer un nouvel utilisateur à créer un compte.
Absence de moyens de paiement.
Options d’expédition limitées.
Politique de retour inadéquate.
Meilleur prix des concurrents.
1. Frais inattendus
Faire face à des frais imprévus lors du processus de paiement est la principale cause d’abandon des achats par les acheteurs. Un acheteur place un article dans son panier avec l’intention de terminer la transaction.
Cependant, ils sont surpris de voir d’autres taxes, des frais de livraison et même des frais de transaction lorsqu’ils se rendent dans leur panier pour passer à la caisse.
Ces dépenses les dérangent et les irritent immédiatement. Dans de rares circonstances, cela peut même amener les clients à regretter leurs achats. Ils sont moins enclins à continuer.
Solution
Fournissez aux clients une ventilation complète de toutes les dépenses, y compris les frais d’expédition, les taxes applicables et tous les coûts supplémentaires qu’ils peuvent prévoir.
Cela vous permettra d’être honnête et d’atténuer l’effet « choc » des clients potentiels ne voyant des frais qu’à la fin de leur achat.
2. Forcer un nouvel utilisateur à créer un compte
Ce n’est jamais une bonne idée de forcer les consommateurs à s’inscrire ou à créer un compte pour ajouter des produits à un panier virtuel.
L’acheteur est prêt à appuyer sur le bouton « acheter maintenant », mais il doit d’abord saisir son adresse e-mail, créer un mot de passe et confirmer son adresse e-mail. Ils deviennent irrités ou préoccupés et quittent leur chariot.
Demander aux visiteurs de s’inscrire est un moyen sûr d’en savoir plus sur votre public, mais cela peut également rendre les gens moins susceptibles de finaliser un achat. Lorsqu’un nouveau compte utilisateur est nécessaire pour finaliser un achat, 22 % des abandonneurs de panier choisissent de ne pas le faire, et 28 % de tous les clients citent cela comme une raison.
Cela peut être parce qu’ils ne veulent pas divulguer des informations personnelles à une marque qu’ils ne connaissent pas encore ou parce que cela rend le processus de paiement plus difficile et peu pratique. Les clients visitent une boutique en ligne pour effectuer des achats, pas pour créer un compte.
Solution
N’exigez jamais la création d’un compte ; au lieu de cela, autorisez le paiement en tant qu’invité. Si vous souhaitez collecter des e-mails et d’autres informations de contact pour le remarketing, demandez au client s’il souhaite « Recevoir des mises à jour par e-mail sur mon achat et d’autres offres spéciales ? » une fois la transaction terminée.
3. Absence de moyens de paiement
Les acheteurs en ligne souhaitent pouvoir utiliser facilement leur option de paiement préférée. Les pratiques de paiement des consommateurs évoluent. Les cartes de crédit ou de débit en ligne étaient autrefois le mode de paiement le plus populaire.
Aujourd’hui, les clients peuvent payer avec différentes méthodes, notamment les cartes, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay et des dizaines d’autres. Vos clients sont plus susceptibles de vous abandonner s’ils n’ont pas assez d’options.
Les clients peuvent décider de partir s’ils ajoutent des articles à leur panier uniquement pour découvrir qu’ils ne peuvent pas acheter en utilisant le mode de paiement préféré.
Solution
Offrez autant d’alternatives de paiement que possible afin que les clients puissent régler rapidement en un seul clic sur les sites Web.
En proposant des options de paiement sécurisées telles que PayPal et Amazon Pay, les commerçants renforcent la confiance des clients et simplifient le processus de transaction.
4. Options d’expéditions limitées
L’expérience de faire des affaires en ligne comprend généralement la livraison. Les clients exigent une livraison à temps et des alternatives d’expédition qui répondent à leurs exigences.
Les clients qui veulent leurs affaires plus tôt peuvent arrêter de magasiner dans votre magasin si vous ne proposez que la livraison standard, ce qui peut prendre jusqu’à cinq jours.
Solution
Si vous n’offrez pas déjà d’options d’expédition plus rapides, votre approche d’exécution doit être modifiée dès que possible. L’utilisation de services d’exécution tiers soigneusement positionnés à proximité de vos clients est l’approche la plus simple pour les grands détaillants pour y parvenir.
Donnez aux clients la possibilité de modifier les détails de l’expédition et les différentes options de livraison. Permettez aux clients de personnaliser les horaires de livraison et les services pour obtenir l’expérience souhaitée.
5. Politique de retour inadéquate
Les acheteurs en ligne veulent se sentir protégés lorsqu’ils effectuent une transaction. Si un article ne répond pas à leurs attentes ou ne répond pas à leurs besoins, ils peuvent le retourner rapidement en raison d’une politique de retour ferme.
Les clients sont susceptibles d’arrêter leurs achats s’ils ne trouvent pas votre politique de retour ou si, lorsqu’ils le font, celle-ci n’est pas satisfaisante, surtout s’il s’agit de leur première exposition ou connaissance de votre marque.
Solution
Fournissez aux clients une politique de retour solide et transparente et un système d’assistance client simple pour leur permettre d’acheter en toute confiance.
6. Meilleurs prix des concurrents
Un acheteur place un article dans son panier mais change d’avis et regarde s’il peut trouver une meilleure offre. Ils peuvent même utiliser l’une des différentes applications pour comparer les prix.
Si les clients découvrent une meilleure offre ailleurs, ils supprimeront des articles de leurs paniers et choisiront le concurrent offrant la meilleure valeur.
Solution
Offrez aux clients des prix compétitifs afin qu’ils décident d’acheter chez vous. Une meilleure expédition, un meilleur service client et d’autres fonctionnalités peuvent tous vous aider à vous distinguer.
Assurez-vous que votre site Web et vos produits sont excellents pour augmenter la valeur de votre marque.
Conclusion
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, et il existe de nombreuses solutions que vous pouvez tester pour améliorer vos tarifs. Les taux d’abandon de panier sont élevés dans tous les domaines du commerce électronique.
Vos statistiques d’abandon de panier s’amélioreront si vous concevez votre magasin pour l’expérience d’achat et surveillez de près les données et les informations des clients.
Questions fréquemment posées
Pourquoi les clients abandonnent-ils les pages de paiement ?
L’obligation de créer un compte pousse 34% des clients à quitter le processus de paiement. D’autres problèmes, tels que des frais inattendus, contribuent fortement à l’abandon du panier.
Quelle est la principale cause pour laquelle les clients laissent leurs paniers vides ?
Les frais de livraison excessifs sont la principale cause d’abandon de panier. Vous devriez idéalement fournir la livraison gratuite. N’oubliez pas qu’environ 61 % des clients sont susceptibles d’abandonner un article s’ils ne peuvent pas sélectionner la livraison gratuite.
Que signifie un taux d’abandon de panier élevé ?
Un taux d’abandon de panier élevé indique que beaucoup de vos clients commencent le processus d’achat, puis l’abandonnent. Votre intention de maximiser les profits est entravée par les produits abandonnés, qui représentent des revenus potentiels que vous ne recevez pas car ils ne concluent pas les transactions.